Nachfragen und Beschwerden

ING Wholesale Banking

Stimmt etwas nicht?

Sind noch Fragen offen geblieben? Haben wir etwas falsch gemacht? Fühlen Sie sich nicht gut behandelt?

Geben Sie uns bitte Bescheid, wenn etwas nicht stimmt

Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns einfach an:
Persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Brief.

Client Service

Öffnungszeiten 07:30 - 15:00 Uhr
Geschäftstage Montag bis Freitag
Adresse ING Bank, a Branch of ING DiBa AG
Hamburger Allee 1
60486 Frankfurt am Main
Germany
SWIFT BIC INGBDEFF
Telefon +49 (0)69/27222-62546
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Website www.ingwb.de

Wenn Sie einen neutralen Dritten dazu holen möchten

Sollten wir uns einmal nicht einig werden, haben Sie darüber hinaus folgende Möglichkeiten einen neutralen Dritten dazu zu holen:

  • Sie können sich immer an den Ombudsmann der privaten Banken wenden
  • Oder an die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht)
  • Oder zivilrechtlich Klage einreichen

Außergerichtliche Streitbeilegung

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675 f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die nicht Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen.

Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.


Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

Anschrift Bonn:
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Anschrift Frankfurt am Main:
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 228 / 4108-0
Telefax: +49 (0) 228 / 4108-123
E-Mail: poststelle@bafin.de